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当今社会酒店林立,大街小巷遍布小旅馆、商务宾馆、主题酒店等等。在智能化日益发展的今天,传统酒店行业正面临着发展的困境。

用数据说话,酒店服务机器人比服务员性价比更高

据中国饭店协会报导,早在2014 年底,全酒店行业经营单位达 54.6 万家,虽然比上年增长 6.69%,但是总收入 4893 亿元,同比下降 5.3%,,而酒店从业人数增至478.4 万,同比增长 5.9%,酒店运营成本增幅较大,致使企业平均利润率已降至 1%

 

传统酒店作为劳动密集型的服务行业向智能化酒店转型,以减少人力投入,降低运营成本是其发展的契机,而服务机器人的应用会给酒店带来最为实际的效益。

 

机器人服务员与酒店工作相当契合

 

酒店的结构相较于家庭来说布局相对简单,而且酒店有许多重复性很高的工作,不需要大量的人际互动,机器人可以替代人完成搬运和运送,并且还能为客人提供更加方便的住宿体验。服务业的从业人员可以全心全意投入到与客户的人际交往中,从而提供更加优质的服务。

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机器人服务员相比人力更省钱

 

对于豪华酒店来说,一般雇员和房间比例在1:5,也就是说五个房间要配一位服务生。雇员包括了酒店的前台,打扫卫生的服务员,厨师等等职业。如果所有雇员中1/3 是服务生,那么一家200个房间的酒店就会有 10 个服务生,以2300 元的月薪计算,一年的人员开支有28 万元,还不加上晚上轮岗的服务生。

据调查,某酒店引入一台机器人,高度为100.6 厘米,宽为41.4 厘米,拥有10公斤负载,续航时间为10 小时。目前主要是服务于运送物品、安 保巡更等。引入的这款机器人,酒店方每年可以节省成本11万元以上,增加收益26.4 万元。

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机器人服务员更便于酒店管理

据相关数据统计表明,2015 年酒店行业平均工资持续增高,薪酬平均值为2636 元,较上年同期2431 元增长205 元,增长率为8.4%。然而,2015年全国酒店员工月平均流失率达到4.5%,比2014 年环比上升0.49%。而启用服务机器人可以根本上解决人员流失这一弊病,从而给酒店管理带来极大的便利。

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机器人服务员能给客户带来更好的体验

想象一下如果你在住在一家酒店,总会遇到在你不方便开门的时候服务生上门服务的情况。引入机器人可以有效缓解这种尴尬。如果你已经躺在床上或者在浴室里面,你不用再匆匆忙忙穿上衣服去开门,机器人会自动送到你的跟前,有效保护了客人的隐私。

甚至在一些点评网站,酒店评论页面有显示:因为机器人而多住了一晚的情况。


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总之,服务机器人的应用不但能便于酒店管理,降低运营成本,而且能改善客户的住宿体验,是解决目前酒店困境,行之有效的方式。

将于今年128-10日在上海新国际博览中心开展的SR SHOW 2016第四届(上海)国际服务机器人技术及应用展,作为服务机器人第一展,届时将汇聚时下最先进酒店服务机器人、扫地机器人、家庭服务机器人、儿童陪伴机器人、特种机器人、娱乐机器人、教育机器人等几十种机器人,近二百家机器人企业将携带各具特色机器人任观众选择,相信总有那么几款机器人能给包括酒店在内的各种应用场所注入新的活力!

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